孙梅
今年是党的群众路线正式写入党章七十周年，作为党的生命线和根本工作路线，它在砥砺前行中不断丰富发展，如今已深深融入新时代党的建设和治国理政的生动实践。3月20日，由人民网在云南昆明举行的网上群众工作大会，围绕如何走好新时代党的群众路线进行了探讨。从一项任务落地，到一地发展建设，再到一场治理改革，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以实招实绩实效回应人民群众新期待新向往，始终把人民放在心中最高位置，始终把群众作为心中最深挂念。从群众中来，到群众中去，要做好各项工作、各项改革，实现各方面高质量发展，办法就在群众中。
一项任务：破题之道在群众
“农村污水究竟该如何治理？”“满足什么标准算完成了农村污水治理？”……生态环境部土壤生态环境司副司长、一级巡视员钟斌在会上讲述了“十四五”农村污水治理遇到的棘手问题和破解之道。
缺资金缺技术，“十四五”农村污水治理要达标，难度相当大。生态环境部调研组带着问题，深入农村调研，探索出农村污水就地就农资源化的治理新举措，提出了“基本看不到污水横流，基本闻不到臭味，基本听不到群众怨言”——“三基本”治理成效评判标准。
靠着走群众路线，受益于乡间智慧，“十四五”农村污水治理实现“两个大幅度”转变：一是治理率大幅度提升至55%，较“十三五”末翻了一番；二是建设和运维成本大幅度下降。
农村污水治理中的难题为啥能够解决？钟斌感慨道：“一个政策‘从群众中来’，在群众中就有生命力。”
为了让更多“土办法”成为“好做法”，切实解决群众身边的生态环境问题，2024年以来，生态环境部土壤生态环境司依托人民网“领导留言板”面向全国征集农村生态环境问题与意见建议。2025年，进一步拓宽“生态环境问题与治理建议反映专区”征集范围，覆盖农村环境、水环境及其他生态环境问题。
将群众“身边事”当作干部“心上事”，近年来，生态环境部通过开展网上群众工作，让生态环境治理越走越实。
一个地方：发展之钥在群众
一条留言，能推动什么？
在云南，答案是临沧乡村小学板房换新楼，是丽江开通“惠民保”，是更多专家走到田间地头，是共建共享洱海的秀美风景……云南省委社会工作部副部长、省政府副秘书长、省信访局局长马翔在会上与大家分享了这些暖心画面。
“2025年，人民网网友给云南各级领导干部留言近2万件，办结率与满意度均超过90%。”马翔表示，“云南把解决好网民的留言诉求作为走好新时代网上群众路线的重要抓手，从线上倾听、线下落实，到跟踪问效，形成了留言回复办理的闭环机制。”
房前屋后身边事，公共服务大民生。马翔表示，人民群众的“金点子”，也在不断转化为服务经济社会发展的“金钥匙”。从零到一，再从一到无穷，云南各级领导干部以“解决一件事”推动“办好一类事”，持续走好新时代党的群众路线。
近几年，云南省委书记每年都通过人民网给网友回信，从“打卡”到“旅居”，从“旅居”到“旅创”，邀请广大网友为云南的发展“支招”。
从指尖的一条条留言，到心间的一次次回应，群众与干部双向奔赴，“有一种叫云南的生活”被不断赋予新的内涵。
一场改革：评价之尺在群众
胡同停车难，想尽办法为居民协调出停车位；老楼无法安电梯，反复上门为解开住户心结……纪录电影《您的声音》讲述了北京接诉即办改革实践的故事，再现了一座超大城市的治理温度。
片中人物北京市12345市民服务热线值班长刘缓来到大会现场，讲述在接诉即办改革中践行群众路线的切身感受。除了电话渠道，北京12345市民热线还受理办理网络渠道的诉求，其中就包括通过人民网“领导留言板”给书记、市长的留言。
“每一个诉求背后，都是一颗焦急等待的心，无论来自电话，还是来自指尖。”刘缓讲到，“热线话务员扎根一线、实干担当，用心接听每通电话、办好每条留言，用情为民解忧。”
大城之治，千头万绪，一条热线撬动城市治理变革。北京市进一步深化接诉即办改革，持续强化12345市民服务热线平台功能，不断完善为民服务机制。2025年北京12345市民服务热线共受理企业和群众诉求2500多万件，诉求解决率和群众满意率均在97%以上。数据的背后，是新时代党的群众路线的生动实践，是市民不断增强的幸福感获得感。
“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子”。北京接诉即办以市民诉求驱动城市治理，以群众评价衡量工作成效，让12345成为百姓心中“能管事儿”的热线，成为大城市治理的金名片。
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